Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka Bilgi Teknolojileri (BT) arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini duyurdu. Downdetector'a göre, Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra başlayan sorunlar, grubun Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA gibi birçok markasını etkiledi.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web sitelerinde sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arıza nedeniyle hesaplarına erişemediklerini veya öğle yemeği ya da market alışverişi yapamadıklarını ifade etti. Bu durumdan etkilenen bazı kişiler, yaşanılan aksaklık nedeniyle tazminat talep edilmesi gerektiğini savundu.
Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarında sorunlar yaşadığının farkında olduklarını ve bu durumdan dolayı üzgün olduklarını, sorunu gidermek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını bildirdi. Saat 14.00'ten kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğü belirtildi. Yaşanan aksaklık için özür dilendi ve hala sorun yaşayan müşterilerin birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son arıza, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Zira Mart ayında yaşanan ve bir BT arızası sonucu yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin, ödemelerinin, hesap detaylarının ve ulusal sigorta numaralarının diğer kullanıcılar tarafından görülebildiği bir olay yaşanmıştı. Lloyds, o arızayı 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım kusuruna bağlamıştı. Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soruyu gündeme getirebilir.
