Avustralya merkezli telekomünikasyon devi Telstra, geçtiğimiz hafta ülke genelinde yaşanan büyük çaplı iletişim kesintisinin nedenlerine ilişkin resmi bir açıklama yaptı. Şirket tarafından sunulan yazılı belgelerde, kesintinin temel sebebinin kritik bir yazılım güncellemesinin ihmal edilmesi ve sistem tasarımındaki değişikliklerin kayıt altına alınmaması olduğu belirtildi.
Telstra tarafından paylaşılan bilgilere göre, ağın zaman senkronizasyonunu sağlayan Network Time Protocol (NTP) sunucularından biri, Melbourne'deki bakım çalışmaları sırasında hatalı bir şekilde 2006 tarihine geri döndü. Yanlış tarih bilgisinin ağ genelinde yayılmasıyla birlikte, diğer sunuculardaki kimlik doğrulama sertifikaları geçersiz hale geldi. Bu durum, mobil kullanıcıların veri kullanımı ve sesli arama yapmalarını engelleyerek geniş çaplı bir hizmet kaybına yol açtı.
Şirket yönetimi, Melbourne sunucusunun yeniden başlatılması sırasında yaşanan bu durumun, daha önce yapılan bir tasarım değişikliğinin bakım ekiplerine doğru şekilde bildirilmemesinden kaynaklandığını ifade etti. Telstra yetkilileri, eğer gerekli yazılım güncellemesi zamanında uygulansaydı, bu tür bir hatanın meydana gelmeyeceğini dile getirdi. Kesinti sırasında 604 adet acil durum (triple zero) çağrısının hata verdiği kaydedildi; ancak acil durum platformunun bu sunuculardan bağımsız çalıştığı ve etkilenmediği belirtildi.
Telstra CEO Vicki Brady, yaşanan aksaklık nedeniyle tam sorumluluk üstlendiklerini açıkladı. Şirket, kontrol mekanizmalarının yetersiz kaldığını kabul ederek, tasarım değişikliklerinin neden belgelenmediği ve güncellemelerin neden tamamlanmadığına dair kapsamlı bir inceleme başlatıldığını duyurdu. Olayla ilgili olarak Vicki Brady ve diğer üst düzey yöneticilerin, cuma günü Senato bünyesinde gerçekleştirilecek olan soruşturmaya katılmaları bekleniyor.
