Mercedes-Benz Türk, satış sonrası hizmetler ve tedarik zinciri süreçlerinde dijitalleşme ile küresel entegrasyon stratejilerine odaklanmış durumdadır. Şirketin satış sonrası hizmetler operasyonlarında müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik öncelikli hedefler arasında yer almaktadır.
Mercedes-Benz Türk Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Tolga Bilgisu tarafından yapılan açıklamada, servis ağının güçlendirildiği ve Daimler Truck'ın küresel lojistik organizasyonundaki stratejik rolünün artırıldığı belirtilmiştir. Dijital çözümler ve telematik entegrasyonları aracılığıyla arızaların önceden tespit edilmesi ve proaktif hizmet sunulması hedeflenmektedir.
2024 yılında faaliyete geçen Konsolidasyon Merkezi, Daimler Truck'ın küresel ağındaki altıncı merkez olarak kaydedilmiştir. Bu yatırım ile Türkiye'deki yerli tedarikçilerin küresel üretim ağına doğrudan bağlanması sağlanmaktadır. Üretim parçalarının Almanya yerine doğrudan Türkiye üzerinden Brezilya ve ABD'deki tesislere gönderilmesiyle tedarik zinciri verimliliğinin artırılması amaçlanmaktadır. Merkezin, 80 tedarikçiden temin edilen 600 farklı parça ile yıllık 400 konteyner sevkiyat gerçekleştirmesi planlanmaktadır.
Şirketin 34 bin 500 metrekarelik Yedek Parça Dağıtım Merkezi, Türkiye otomotiv sektörünün en büyük lojistik tesislerinden biri olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. Merkez bünyesinde 263 yerli tedarikçiden sağlanan yaklaşık 15 bin yedek parça yönetilmektedir. Ayrıca, son iki yıllık süreçte bayi ve yetkili servis ağının yapılandırılması kapsamında 4 milyar TL'yi aşan bir yatırım yapıldığı bildirilmiştir. Türkiye genelinde 28 ilde 44 kamyon ve 28 otobüs yetkili servisi ile hizmet verilmektedir.
